重磅：互聯(lián)網醫(yī)院建設中不容忽視的7個點（下）
瀏覽人數：2565人 時間：2020-06-17
目前“醫(yī)院+互聯(lián)網”移動互聯(lián)程度低，流程優(yōu)化仍是主要驅動力，基于“優(yōu)質患者服務體驗”的線上線下診療服務仍未形成等等。
上一篇講到互聯(lián)網醫(yī)院建設中不可忽視的3個點，分別是
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高度關注診前及診中，重視預約掛號及診中體驗，對診后、健康管理等關注度不高、移動互聯(lián)度不高
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以“流程優(yōu)化”為驅動力，醫(yī)患溝通、診后指導、社群溝通等深層次體驗優(yōu)化不足
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醫(yī)院以單獨主體開展，單病種縱向服務平臺、區(qū)域性跨院醫(yī)療服務平臺、醫(yī)患社區(qū)型服務平臺等還遠未形成
一、“分級診療”的改革初衷未能實現(xiàn)，品牌醫(yī)院、公立醫(yī)院仍然居于主導地位，民營醫(yī)療面臨發(fā)展挑戰(zhàn)
醫(yī)院推進互聯(lián)網+的目標之一，在于落實國家提出的“分級診療”政策，通過互聯(lián)網手段實現(xiàn)分區(qū)域、分醫(yī)院、分患者人群的分級診療，而這些在現(xiàn)實“醫(yī)院+互聯(lián)網”的實踐中不幸落空。
“醫(yī)院+互聯(lián)網”目前的推進主體仍是醫(yī)院，區(qū)域性醫(yī)院診療平臺及全國性醫(yī)院診療服務平臺還是快速成長中，各自為政的結果就是各自謀生，就是各自為戰(zhàn)，此種態(tài)勢下有品牌影響力的醫(yī)院、公立三甲醫(yī)院、國營特色?？漆t(yī)院占據行業(yè)領導地位，仍然深受患者青睞，他們的掛號依然難，他們的服務體驗依然弱，因為患者并沒有分流，該來的依然來，小病患者依然來。相對應的，即使民營醫(yī)院推出自有APP，民營醫(yī)院和支付寶、微醫(yī)、春雨醫(yī)生等合作入駐，在有三甲醫(yī)院可以選擇的情況下，恐怕很難給出到民營醫(yī)院看病的理由，對于廣大民營醫(yī)院來說，其仍然面臨生存危機，患者仍然少，其仍然要依靠高藥價、高檢查費和高診療費生存，分級診療與其無益，更談不上“發(fā)展的東風”，當然其可以創(chuàng)新成長、“彎道超車”，可這也對“醫(yī)院+互聯(lián)網”所推動的“分級診療如何推進”等提出了更高要求。二、“醫(yī)聯(lián)體”向患者端深化推進，醫(yī)院、專家和患者互動增加，但醫(yī)療服務透明性、參與性和過程仍顯不足，醫(yī)生集團價值有待深度挖掘每家醫(yī)院都或多或少的和“醫(yī)療聯(lián)合體”為關聯(lián)，而目前推進的“醫(yī)院+互聯(lián)網”大潮將更多的著眼點放在了“患者診療流程”優(yōu)化上了，而對于“醫(yī)聯(lián)體”的改善、對于患者“互聯(lián)網會診”的提升，大部分醫(yī)院還有很長的路要走。“醫(yī)聯(lián)體”的價值在于發(fā)揮先進醫(yī)院的醫(yī)學優(yōu)勢、專家優(yōu)勢、技術優(yōu)勢等，在于通過“病人不動，專家移動”來實現(xiàn)醫(yī)院技術互補、服務提升，其目前正從傳統(tǒng)的醫(yī)院間運作向患者端深入推進，從封閉運作向開放、信任和透明方向，這應是“醫(yī)院+互聯(lián)網”關注的重點方向，盤活醫(yī)聯(lián)體內專家資源，亮化患者的服務價值，以互聯(lián)網為手段提升患者會診參與度，增加其開放度，提升醫(yī)患溝通效率，提升患者診療體驗，這不失為“醫(yī)院+互聯(lián)網”建設的一條可行之路。
與此同時，隨著國家醫(yī)療政策改革的推進，新興的醫(yī)生集團正在崛起，大量醫(yī)生工作室、醫(yī)生集團等正在推進多點執(zhí)業(yè)發(fā)展，“醫(yī)院+互聯(lián)網”的推進完全有必要將其納入“協(xié)同推進”的考量之內，將其作為醫(yī)生服務的有效補充力量，視其為醫(yī)患溝通的有生力量，技術互補、服務互助、共同服務患者，和諧共生、攜手發(fā)展，醫(yī)生集團的價值有待深度挖掘。三、醫(yī)患關系并未根本改善，溝通交流仍是淺層次，各醫(yī)院品牌社群遠未建立從目前“醫(yī)院+互聯(lián)網”的整體推進狀況來看，多數醫(yī)院將精力集中在“流程改善”層面，對于醫(yī)生患者交流重視度不高，優(yōu)秀的醫(yī)院醫(yī)生通過微醫(yī)、春雨醫(yī)生等在做前期的“網絡輕問診”工作，但這僅是以“業(yè)務合作”形式開啟了“醫(yī)患交流”的序幕，真正的全院重視、全院推進尚需時日。站在移動醫(yī)療O2O的發(fā)展角度來看，傳統(tǒng)醫(yī)院線下的醫(yī)療服務體系已經相當完備，線上的患者服務體系尚在構建中，而基于患者“全周期診療、線上線下協(xié)同服務、醫(yī)患社群溝通”的優(yōu)質患者O2O體驗并未形成，會員服務、產品設計、流量周轉等還沒有實現(xiàn)有效閉環(huán)，“醫(yī)院+互聯(lián)網”的戰(zhàn)略使命遠未完成。四、醫(yī)院獨立驅動前行，藥械廠商、保險廠商等并未介入，封閉式變革明顯，開放“健康服務生態(tài)圈”構建尚需時日目前的“醫(yī)院+互聯(lián)網”的商業(yè)革新還在穩(wěn)步推進中，醫(yī)院獨善其身，對于以“患者診療業(yè)務流程”改善為重點的醫(yī)院革新積極異常，對于同一健康服務生態(tài)內的醫(yī)藥廠商、器械廠商、保險廠商等則關注度不高，開放度不夠，聯(lián)系度不緊密，這些關聯(lián)群體被本能排除在“醫(yī)院+互聯(lián)網”的商業(yè)革新之外。“醫(yī)院+互聯(lián)網”的目標在于打通線上線下，推動全周期診療服務，而這些離不開醫(yī)藥、器械和保險等相關群體的協(xié)同推進，需要他們支持相應產品、提供相應健康服務，雙方也可以聯(lián)合研發(fā)產品，共同推進。“醫(yī)院+互聯(lián)網”的生態(tài)不單單包括醫(yī)院，更囊括所有為患者服務的健康類商業(yè)主體，醫(yī)院的互聯(lián)網化改革不應是“閉門推進”，保持向相關業(yè)務合作伙伴的數據對接、端口開放，保持相應的數據同步、服務對接，醫(yī)院的移動醫(yī)療O2O變革將更加通暢。從“醫(yī)院+互聯(lián)網”整體發(fā)展來看，醫(yī)院的推進現(xiàn)狀不容樂觀，其大多在推進淺層次變革，更加著眼于患者診療流程優(yōu)化，更加傾向于“封閉式變革”，這與“醫(yī)院+互聯(lián)網”的改革目標是相背離的，也是孤立于“健康服務生態(tài)圈”之外的“服務技術革新和業(yè)務流程改進”，即使改革成功也未必能適應生態(tài)圈的新變化。“醫(yī)院+互聯(lián)網”深度推進的“五項關鍵對策”“醫(yī)院+互聯(lián)網”是一場深透的商業(yè)革新，是傳統(tǒng)醫(yī)院擁抱移動醫(yī)療的絕佳機會，是“健康服務生態(tài)圈”形成的必經路徑，而醫(yī)院在推進中更應注意以下五項關鍵對策，以保證“醫(yī)院+互聯(lián)網”商業(yè)革新的事半功倍，馬到功成。1.以“患者全周期診療”為革新指引，“患者診療流程改善”只是其中重要一環(huán)，強化診前掛號、診中檢查等服務的同時，積極深化診后服務，推進診前、診中和診后的全方位服務協(xié)同。
2.推進“醫(yī)聯(lián)體”協(xié)同升級，“醫(yī)院+互聯(lián)網”的改革絕不僅僅是醫(yī)院本身，其更應關注“醫(yī)聯(lián)體”的同步升級，適度開放患者端口，提升患者參與度，提高會診透明度，強化診后的服務質量提升。3.強化“跨院式”區(qū)域協(xié)同，適度提升醫(yī)院的信息化水平，積極對接各技術端口，亮化區(qū)域內跨院掛號同步、面診對接、診后協(xié)同和慢性病管理等服務，實現(xiàn)區(qū)域內各醫(yī)療服務主體的有效對接。4.亮化“醫(yī)院品牌社群”建設，高度重視醫(yī)生患者溝通，在前期醫(yī)患“輕問診”的基礎上強化診中溝通、診后隨訪、生活指導等，推動線下健康講座、主題健康微分享等活動的開展，推動醫(yī)生患者的和諧互動。5.積極對接“健康服務生態(tài)圈”，快速推進醫(yī)院移動互聯(lián)網化步伐，同時適度開放醫(yī)院服務端口，對接各類醫(yī)藥器械等健康服務關聯(lián)廠商，推進醫(yī)學新課題研究，強化“健康服務生態(tài)圈”內部的高效互動。
